Marketing de Relacionamento: 5 estratégias para fidelizar alunos

Marketing de Relacionamento: 5 estratégias para fidelizar alunos

As instituições de ensino comumente enfrentam um grande desafio: o de manterem uma relação de qualidade com sua base de alunos e potenciais matriculados. Por isso, investir em boas práticas de Marketing de Relacionamento pode ser extremamente valioso para fundamentar e consolidar essas relações.

Isso é vital para gerar mais rematrículas e otimizar os esforços para a captação de novos alunos por parte dos times de Marketing e Vendas.

No entanto, os gestores normalmente têm dúvidas em como aplicar esse tipo de estratégia na atração de leads e fidelização de sua base atual. A boa notícia é que, com algumas ações práticas simples de implementar, é possível obter bons resultados.

Para saber mais sobre elas e como utilizá-las no Marketing de Relacionamento de sua instituição de ensino, continue a leitura e confira as nossas dicas.

O que é Marketing de Relacionamento?

O que é Marketing de Relacionamento?

Toda ação voltada à criação e manutenção de relacionamento com clientes pode ser considerada como parte do Marketing de Relacionamento.

O principal objetivo do Marketing de Relacionamento é tornar os clientes fãs dos produtos e serviços da empresa e verdadeiros promotores de sua marca. E, no caso de uma IE, engajar e fidelizar alunos, garantindo maior autoridade de sua marca no cenário educacional, e atratividade para novos estudantes.

5 exemplos de estratégias para colocar o Marketing de Relacionamento em prática 

Há uma ampla variedade de ações e estratégias que podem ser realizados para potencializar os resultados do Marketing de Relacionamento de sua instituição de ensino. Entre elas, destacamos:

1. Investir em um programa de recomendações

Uma experiência positiva em um curso ou instituição de ensino é um poderoso argumento para a captação de novos alunos.

Pensando nisso, é importante que suas estratégias de Marketing de Relacionamento respeitem esse fluxo. O fenômeno de divulgação boca a boca (presencial ou online) não pode ser produzido artificialmente. Mas ele pode ser potencializado.

Nesse contexto, uma estratégia promissora de Marketing de Relacionamento é a criação de um programa de recomendações. Por meio dele, alunos, professores e pais compartilham opiniões e experiências positivas sobre sua IE, e essas provas sociais podem ser valiosas para garantir a fidelização e confiança de futuros alunos.

2. Engajar potenciais alunos pelas redes sociais e canais digitais

Redes sociais para o Marketing de Relacionamento

Como o Marketing de Relacionamento envolve aproximar-se de seu público, é indispensável incluir estratégias em canais digitais e com a utilização das mídias sociais. Afinal, conteúdos e comentários nas redes têm o poder de impactar na tomada de decisão de seus potenciais alunos, cada vez mais pertencentes ao grupo de nativos digitais. Assim, se sua instituição não marcar presença nesses canais, será mais difícil se relacionar, atrair e fidelizar esse público.

Além de estratégias nas redes sociais e campanhas de Marketing Digital nesses canais, é importante considerar todas as ferramentas disponíveis. Campanhas de e-mail marketing, por exemplo, podem ser importantes para segmentar sua base de clientes e conduzir interações mais personalizadas. 

3. Trabalhar o fluxo de nutrição para otimizar o Marketing de Relacionamento

Já mencionamos a importância de um bom fluxo de nutrição para fortalecer o relacionamento e a comunicação com seus públicos de interesse. No Marketing de Relacionamento, ações de Inbound Marketing (marketing de atração) e Marketing de Conteúdo são estratégias que se integram ao objetivo de fidelizar alunos.

A elaboração de materiais, como blog posts, eBooks, infográficos e guias de cursos, por exemplo, pode ser uma abordagem importante para que sua instituição se aproxime de um potencial aluno, guiando sua descoberta e mantendo uma relação que o prepare com o conhecimento que ele busca sobre o que ele precisa e como sua IE pode ajudá-lo.

4. Promover eventos

Uma estratégia de Marketing de Relacionamento de sucesso deve saber como envolver seu público na proposta da instituição.

A promoção de eventos pode ser uma oportunidade de mostrar o diferencial de sua marca, compartilhar testemunhos, experiências e conhecimento e, até mesmo, oferecer amostras de aulas gratuitas.

Assim, sua IE estabelece um vínculo e tem a possibilidade de se aproximar de uma comunidade interessada em seus produtos educacionais, otimizando as conversões.

5. Manter contato e fazer o acompanhamento dos alunos

O trabalho de Marketing de Relacionamento não se encerra com a conversão de um lead em aluno. Ações de marketing programadas durante a jornada do aluno já matriculado são úteis para entender sua experiência, fidelizá-lo e torná-lo promotor da marca. 

Por isso, vale a pena investir em ações de e-mail marketing e mensagens personalizadas com o foco em garantir que o aluno teve o sucesso e o resultado esperado ao estudar em sua IE.

Como vimos, a comunicação é fundamental para que a sua organização se relacione com os alunos e os leads. Para obter mais dicas sobre o tema, leia também o nosso artigo com 5 formas de usar o e-mail marketing em sua estratégia.