Case Sebrae ES

Como a MaKeiT ajudou o Sebrae ES a impactar milhares de empreendedores no Espírito Santo por meio do Marketing Digital

Alguns cases de sucesso nos ajudam a visualizar o quão estratégico é o investimento em marketing digital. Sem dúvida alguma, esse é o caso do trabalho realizado pela MaKeiT junto ao Sebrae Espírito Santo.

Nessa jornada de sucesso, nos chama a atenção o perfil do cliente: uma organização de renome, responsável por fomentar o desenvolvimento de centenas de micro e pequenas empresas todos os anos, e que detém um conhecimento superespecializado em gestão de negócios em diversos segmentos de mercado.

Aparentemente, estamos falando de uma empresa também preparada para acompanhar as principais tendências no que diz respeito a marketing digital e para implementar ações consistentes nessa área, certo? Não necessariamente.

Por uma série de razões, o Sebrae ES não explorava todo o potencial relacionado a essa estratégia e ainda estava preso à práticas relacionadas ao marketing tradicional, pouco efetivas nos dias de hoje.

Neste artigo, contamos melhor essa história, trazendo um relato completo sobre o trabalho desenvolvido pela MaKeiT e os resultados obtidos. Acompanhe.

Primeira fase: diagnóstico situacional

A primeira fase do trabalho dos especialistas da MaKeiT realizado junto ao Sebrae ES foi uma espécie de diagnóstico situacional, visando conhecer as ações de marketing conduzidas pela empresa.

Nesse momento, foi possível perceber que os principais esforços na área estavam concentrados em investimentos em mídias off-line, com anúncios sendo veiculados em revistas, TV, outdoors e afins. Pouquíssimas ações estavam voltadas para o ambiente digital.

Também identificamos uma séria dificuldade da organização em interpretar dados que diziam respeito ao alcance de sua presença digital. Não se pensava, por exemplo, em um fluxo de nutrição de leads para estabelecer um relacionamento consistente com clientes e potenciais clientes.

Ações desenvolvidas pela MaKeiT

Entenda quais ações foram desenvolvidas pela MaKeiT junto ao Sebrae

Frente ao diagnóstico obtido por nossos especialistas, foi possível pensar em ações que reconfigurariam a forma como o Sebrae ES implementava suas estratégias, trazendo novos insigths e práticas de marketing digital reconhecidamente efetivas.

A seguir, relacionamos algumas dessas “entregas”.

Definição de persona

Conhecer qual é o perfil de cliente de seu negócio é um ponto fundamental de uma estratégia de marketing digital. Sem esse trabalho, fica muito difícil orientar qualquer ação, afinal, não se sabe com quem se está “falando”.

Nesse processo, foram realizadas dezenas de reuniões com os gestores do Sebrae ES, além, claro, de pesquisas de mercado para identificar as características do público da empresa.

Produção de conteúdo relevante

Com as personas definidas, foi possível passar a desenvolver conteúdo relevante para diferentes canais de comunicação e, assim, atrair um público crescente para conhecer as soluções oferecidas pelo Sebrae ES.

Definição da jornada de compra

O conteúdo produzido passou a ser inserido, estrategicamente, em uma jornada de compras pensada sob medida para as personas do Sebrae. Para cada fase da jornada (aprendizado, reconhecimento do problema, consideração de solução, e decisão de compra) passamos a ter publicações em diferentes formatos que condiziam com o segmento do público a ser alcançado.

Integração entre os times de marketing e atendimento

A integração entre as equipes de vendas e marketing foi uma de nossas preocupações.

Por parte dos especialistas da MaKeiT sempre houve a preocupação de integrar as ações de vendas e marketing. Dessa forma, todo o trabalho de marketing digital foi pensado para sempre entregar leads qualificados para receber uma abordagem de vendas.

Principais resultados

No trabalho desenvolvido junto ao Sebrae ES, podemos nos orgulhar de alguns resultados notáveis. Vejamos alguns deles:

  • ativamos fluxos de automação para nutrição de leads: saímos de zero leads em 2017 para quase 60 mil em 2020. Desses, mais de 22 mil empreendedores continuam engajados com a instituição e são impactados pelos conteúdos compartilhados por meio dos diversos canais digitais;
  • qualificamos os leads para facilitar o trabalho da equipe de Atendimento: somente em 2019 foram realizadas 5.274 inscrições para cursos via Landing Pages do Sebrae ES;
  • convertemos 1.544 leads nas landing pages de Consultoria Online em menos de 50 dias, e 768 leads através da funcionalidade do WhatsApp no período de 30 dias. Tudo isso durante parte da pandemia do coronavírus.

Tamanho êxito foi reconhecido pelos gestores da instituição. Confira alguns feedbacks que recebemos:

“Tivemos 808 conversões na landing page do Smarketing. Recebemos feedbacks com declarações animadoras. Motivados pelo resultado, a Unidade de Capacitação Empresarial irá desenvolver uma nova solução que visa profissionalizar nossos clientes nesse método”. — Jéssika Tristão, Analista Técnica do Sebrae ES.

“A divulgação via Facebook e/ou Instagram, onde o cliente clica e solicita mais informações, e chega via RD Station no email da ADR para nós, está sendo muito efetivo, estamos conseguindo realizar os atendimentos e fazer as inscrições para o curso. Excelente.” — Sirlene Pinheiro, Coordenadora da Agência de Desenvolvimento Regional de Colatina.

“Desde 2017 utilizamos as estratégias de marketing digital da MaKeiT, o que possibilita ao Sebrae/ES atingir um número expressivo de novos e qualificados leads com a taxa de conversão aumentando ao longo do tempo, bem como a melhoria na comunicação com esses leads, através das estratégias de qualificação e nutrição e as campanhas automatizadas. A comunicação com os clientes mudou de patamar, com conteúdo e ofertas que se adequam às suas necessidades.”  — Flávia Lessa, Gerente de Marketing do Sebrae ES.

Sobre a MaKeiT

Somos uma agência de soluções em marketing digital com foco em Inbound Marketing (ou Marketing de Atração) para o segmento de Educação, e atuamos no desenvolvimento da jornada de compra do potencial cliente da empresa, desde a atração até a retenção, respeitando, construindo e entendendo o momento ideal para fechar negócio.

Trabalhamos com o Inbound Marketing e agregamos conceitos e técnicas inovadoras, soluções mais efetivas e acessíveis do que os métodos tradicionais disponíveis no mercado. Diferente do Marketing Tradicional (ou Outbound Marketing), no Inbound não “empurramos” um serviço ou produto. Nós criamos valor para o negócio, e o cliente​ ​é​ ​quem​ ​vai​ ​ao​ ​encontro​ ​da​ ​empresa.

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