SEBRAE ES
Como a MaKeiT ajudou o Sebrae ES a impactar milhares de
empreendedores no Espírito Santo por meio do Marketing Digital.
Os especialistas também precisam se especializar
O Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – é uma entidade privada, sem fins lucrativos, que visa estimular a economia do país por meio do empreendedorismo, competitividade e sustentabilidade dos negócios.
Do plano de formalização de um negócio até sua expansão, o Sebrae atua com capacitação e desenvolvimento de micro e pequenos empresários.
Mas todo especialista também precisa se especializar, e aí entra a MaKeiT.
Caramba, isso é um iceberg
Com soluções diversas para os diferentes perfis de empreendedores, o Sebrae ES atua em um alto nível de interação com seus atuais e potenciais clientes, especialmente por meios offline. Por ser uma referência em empreendedorismo no país, o Portal do Sebrae ES conta com uma média de 12,5 mil visitantes por mês. No entanto, não há clareza estratégica sobre como transformar visitantes em compradores de seus produtos/serviços, ou seja, transformá-los em desejados leads. O que se esconde abaixo da superfície: esforços se concentram em campanhas pontuais, os KPIs de Marketing de Atendimento são conflitantes, e há estrangulamento de oportunidades.
O que mais está submerso?
A maior parte dos problemas exige um mergulho profundo para entender sua dimensão. A velocidade da digitalização geralmente corre mais rápida que o reposicionamento das empresas no ambiente digital.
No Sebrae ES não foi diferente. Meios tradicionais de comunicação eram usados nas táticas de marketing: outdoors, revistas, TV, rádio e outras que já conhecemos. Mas… e o portal de conteúdo, as mídias sociais, o marketing digital inteligente e a interpretação de informações?
Perguntas que a MaKeiT ajudou a responder.
Quebrando o iceberg em pequenos blocos
Avaliando sua presença tímida no ambiente digital, o Sebrae ES entendeu que era hora de fragmentar o iceberg em pequenos blocos de gelo, acessíveis e visíveis por completo. Definimos personas, desenhamos as jornadas de compra, traçamos um plano estratégico que incluía a geração de conteúdo relevante e customizado de acordo com os perfis de clientes (brand personas), implantamos a inteligência e a eficácia do Inbound Marketing, estreitamos as conexões com a equipe de Atendimento, definimos métricas, interpretamos os dados e arregaçamos as mangas.
Blog
Persona
Um exemplo prático foi o desenvolvimento de um material sobre SMarketing, que gerou um interesse considerável pelo assunto, tanto que a equipe de produtos se motivou a desenvolver uma nova solução.
“Tivemos 808 conversões na landing page do Smarketing. Recebemos feedbacks com declarações animadoras. Motivados pelo resultado, a Unidade de Capacitação Empresarial irá desenvolver uma nova solução que visa profissionalizar nossos clientes nesse método”, conta Jéssika Tristão, Analista Técnica do Sebrae ES.
Landing Page
Oficina Smarketing
Agora é só abrir o champagne
Todo esse trabalho foi iniciado em 2017. Anos depois temos motivos para celebrar:
- Internalizamos todas as etapas do Inbound Marketing: atração, conversão, relacionamento e venda;
- Ativamos fluxos de automação para nutrição de leads: saímos de zero leads para quase 60 mil em 2020. Desses, mais de 22 mil empreendedores fortemente engajados com a instituição são impactados pelos conteúdos compartilhados por meio dos diversos canais digitais e estão transformando seus negócios;
- Estudamos os perfis de clientes e geramos conteúdo específico para cada um, utilizando técnicas de SEO. Nos primeiros 5 meses de 2020, o tráfego do blog representava 21% do tráfego total do Portal do Sebrae ES. Recebemos feedbacks como: “Excelente, de fácil entendimento, um mega aprendizado.” (Roseli Maria Rocon);
- Convertemos 1.544 leads nas landing pages de Consultoria Online em menos de 50 dias, e 768 leads através da funcionalidade do WhatsApp no período de 30 dias. Tudo isso durante parte da Pandemia do coronavírus.
E o melhor de tudo? O Departamento de Marketing se profissionalizou, investe continuamente em resultados, se alinhou estrategicamente a outros departamentos e é vista como uma área de investimentos.
Landing Page Consultorias Online
Dashboard Abril 2020
Cumprir a missão do Sebrae ES por meio do Marketing Digital se tornou mais acessível e escalável. Com o mesmo esforço, o alcance é infinitamente maior, e a satisfação dos colaboradores e dos clientes também:
Flavia Lessa
Gerente de Marketing do Sebrae ES
"Desde 2017 utilizamos as estratégias de marketing digital da MaKeiT, o que possibilita ao Sebrae/ES atingir um número expressivo de novos e qualificados leads com a taxa de conversão aumentando ao longo do tempo, bem como a melhoria na comunicação com esses leads, através das estratégias de qualificação e nutrição e as campanhas automatizadas. A comunicação com os clientes mudou de patamar, com conteúdo e ofertas que se adequam às suas necessidades.”
E agora que o champagne está gelado… TIN TIN!
O SEBRAE ES mudou a própria história com o Inbound Marketing
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