Captação de alunos: como utilizar o CRM em sua estratégia

Você sabe o que é CRM e como ele pode ser utilizado na captação de alunos da sua instituição?

CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é o termo utilizado para se referir aos softwares e sistemas utilizados no gerenciamento de relações com clientes e possíveis clientes. Nos últimos anos, essa ferramenta se estabeleceu como uma das “engrenagens” fundamentais das estratégias de Marketing Digital.

Para explicar como o CRM funciona no contexto de instituições de ensino e como utilizar essa ferramenta na captação de alunos, preparamos este conteúdo. Então, continue a leitura e descubra como essa ferramenta pode ajudar a sua instituição!

O que é CRM educacional?

Entenda o que é um CRM Educacional

Os sistemas de CRM são, basicamente, softwares, ou sistemas, que facilitam a gestão de atendimento, processos e organização de informações. 

Com uma ferramenta adequada para o gerenciamento das informações, as equipes de marketing, atendimento e vendas têm melhores condições de oferecer um atendimento eficiente, antecipando as necessidades dos clientes ou realizando ações que possibilitem a conversão.

Um CRM educacional pode, por exemplo, integrar e centralizar informações, como trocas de e-mails, mensagens, contatos, endereços, telefones, compras realizadas, etc. Desse modo, cria-se internamente um histórico de informações que favorece o trabalho de vários setores das instituições.

As ferramentas de CRM também oferecem outros recursos muito importantes, como monitoramento de indicadores de desempenho, de resultados e relatórios que auxiliam nas tomadas de decisões.

Com isso, ao adotar uma ferramenta de CRM, as instituições de ensino obtêm diversos benefícios. Entre eles, se destacam:

  • redução de custos;

  • aumento da eficiência do marketing;

  • otimização de processos internos;

  • integração entre equipes;

  • melhor gestão de relacionamento com os clientes.

Como utilizar o CRM na captação de alunos?

Para você entender como o CRM deve ser utilizado para a captação de alunos, explicamos nos próximos tópicos as principais funções desses sistemas.

Organização e aprimoramento de processos internos

A falta de organização das informações e dos fluxos de trabalho é um dos principais obstáculos para uma maior eficiência na conversão de leads e no atendimento aos clientes.

O CRM remove esse obstáculo ao organizar as informações mais importantes acerca de cada pessoa em uma plataforma de fácil navegação e com informações bem estruturadas. Entre outras tarefas, uma ferramenta de CRM pode ser usada para:

  • organizar informações sobre visitantes e clientes;

  • apontar cursos ou produtos que podem interessar a cada um dos leads;

  • indicar em qual etapa da jornada de compra o lead se localiza;

  • manter o registro das atividades de cada lead ou cliente;

  • disparar mensagens de divulgação ou comunicados para uma lista segmentada de contatos;

  • gerenciar os processos seletivos da instituição;

  • efetuar matrículas.

Integração e automação de marketing

Muitas vezes, as equipes dos setores de marketing e vendas realizam um trabalho duplicado ou formam gargalos em suas atividades devido à falta de organização das informações. 

Portanto, uma ferramenta de CRM educacional permite eliminar esses gargalos, otimizando o trabalho de ambos os setores e reduzindo os erros, à medida que as atividades passam a ser integradas em uma única plataforma.

Retenção e captação de alunos

CRM como ferramenta para retenção e captação de alunos

A partir dos dados e informações de indicadores e relatórios, as instituições têm uma base mais consistente para planejar ações e estratégias de marketing que vão melhorar a experiência dos alunos e favorecer a retenção e captação de matrículas.

Nesse sentido, a constituição de uma boa relação e experiência do público com a IE faz com que o relacionamento seja mais próximo, gerando identificação com a sua marca.

Diferencial competitivo

Com o aprimoramento da gestão de relacionamento com os clientes, e em posse de dados e informações para criar ações de marketing mais assertivas, as instituições de ensino têm um diferencial competitivo que leva a uma posição mais estratégica no segmento educacional.

Contudo, para garantir que o CRM será um fator diferencial para a qualidade do trabalho realizado, é preciso se certificar de que a ferramenta adquirida é voltada para esse segmento do mercado.

Por isso, especialmente para IEs, estão disponíveis no mercado plataformas como o Rubeus e o CRM Educacional. Esses softwares contam com todos os recursos necessários para a gestão de relacionamento em uma instituição de ensino.

Para seguir atualizando o trabalho da sua instituição e conseguir um aumento real na retenção e captação de alunos, te convidamos a descobrir como as empresas do setor de educação se beneficiam com o RD Station.