homem com a mao na cabeça usando notebook

6 Passos para identificar as dores do cliente da sua empresa

Conseguir identificar as dores do cliente é um passo muito importante para qualquer empresa que busca sucesso no mercado. É com base nas reais necessidades do público que toda a experiência entregue pode ser construída. Assim, torna-se possível gerar mais valor e aumentar as chances de vendas.

É fundamental estar consciente em relação às dores, pois talvez seus clientes não saibam com clareza ou não consigam explicar o que realmente querem. O que o cliente quer nem sempre coincide com o que ele precisa. E é papel do vendedor/empresário/empreendedor, aliado a uma boa estratégia de marketing e vendas, identificar isso. Após identificar as dores do cliente é possível escolher a ação correta, direcionar a informação certa para o lead, e qualificá-lo.

Mas como você pode proceder para identificar as dores do cliente da sua empresa? Preparamos um passo a passo que vai ajudá-lo(a) nessa missão!

Por que você deveria conhecer as dores do seu cliente?

As dores do cliente são problemas específicos que estão sendo vividos. Ou seja, são os motivos pelos quais o cliente potencial precisa do seu produto ou serviço.

Para compreender isso, pense na compra de um tênis. Uma atleta de alta performance pode buscar por um tênis que possa elevar seus resultados. Um atleta iniciante pode procurar por um tênis que seja confortável e durável. Já um jovem pode estar em busca de um tênis com características específicas para compor o seu look em uma festa.

Note que todas essas pessoas buscam por um tênis, mas possuem dores completamente diferentes. E isso impacta não apenas nas características do tênis desejado, mas também na forma como a empresa pode entregar uma experiência satisfatória.

homem satisfeito

No momento em que você consegue identificar as dores do cliente, pode direcionar suas ações para esses pontos – tornando as ações de marketing e vendas mais efetivas. Se você comercializa um software de gestão financeira, provavelmente seu cliente não está interessado em conhecer todos os módulos e funcionalidades da solução logo no primeiro contato. Porém, você pode mostrar como esse software contribui para o aumento da produtividade e para uma melhor saúde financeira – fisgando o público pelas suas dores.

6 Passos para identificar as dores do cliente

Ao identificar as dores do cliente, todas as suas ações de marketing e vendas podem ser mais efetivas. Além disso, todas as estratégias da empresa também podem acompanhar as necessidades do cliente para promover uma experiência memorável. Mas como colocar isso em prática?

Veja 6 passos que vão ajudá-lo(a) na tarefa de identificar as dores do cliente:

1. Entenda o seu público

Comece procurando entender melhor o seu público. Por que eles procuram os produtos ou serviços da sua empresa? Quais fatores pesam na sua decisão de compra? E quais são suas principais objeções? Essas são algumas informações que possibilitam uma compreensão inicial sobre as dores vividas por essas pessoas.

2. Faça uma pesquisa com os clientes

Para ter acesso a dados mais precisos, você pode conduzir pesquisas com clientes (e potenciais clientes). Trata-se de uma oportunidade de tirar todas as suas dúvidas em relação às motivações de compra do público. Por que ele precisa do seu produto? Quais são os problemas que ele está vivendo? Como sua empresa pode ajudá-lo? Por que isso é importante para ele?

3. Analise a concorrência e o mercado

Outra forma inteligente de identificar as dores do cliente é analisar como seus concorrentes estão agindo e como o mercado está estruturado. Procure entender como as outras empresas estão atuando e quais ações estão dando mais resultados. Esse é um indicativo poderoso sobre o que o seu cliente realmente quer.

homem gritando

4. Entenda como a sua empresa gera valor

Você sabe como a sua empresa gera valor para o cliente? Certamente existe um bom motivo para que as pessoas escolham seu produto ou serviço em vez de uma outra empresa, não é? Essa proposta de valor pode ter uma ligação direta com as dores que o cliente vive.

5. Enxergue seu produto como solução

Quando você assina uma conta na Netflix, você não está adquirindo apenas acesso a uma plataforma de streaming. Você está adquirindo entretenimento com praticidade. Ou seja, é preciso ir além do produto ou serviço em si e entender como ele pode oferecer uma solução para o seu cliente. Quando você faz esse exercício, torna-se mais fácil entender por quais razões um cliente faz uma compra.

6. Coloque-se no lugar do cliente

Por fim, coloque-se sempre no lugar do cliente. Esse simples exercício permite que você tenha uma outra visão sobre as soluções que são comercializadas pela sua empresa. Trata-se de uma forma prática de entender melhor as motivações e dores do público.

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