Conheça alguns KPIs de Marketing Digital que podem ser monitorados

6 KPIs de marketing digital que a sua empresa precisa monitorar

Os KPIs de marketing digital são indicadores que ajudam a mensurar a performance das ações de marketing de um negócio. A sigla KPI significa Key Performance Indicator (Indicador-chave de desempenho).

A ideia por trás dos KPIs é o desenvolvimento de indicadores de fácil mensuração que demonstrem de forma prática a efetividade de determinada ação, ajudando as lideranças de um negócio a tomar decisões. Aplicado ao marketing digital, essa ferramenta gerencial tem se mostrado bastante efetiva, o que nos incentivou a reunir neste artigo 7 KPIs de marketing digital que você pode monitorar em sua empresa. Continue a leitura e saiba mais.

1. Taxa de conversão de visitantes em lead

Pensando em um exemplo prático, imagine que determinado site contabilize 5 mil acessos∕mês. Imagine, agora, que desse grupo obtivemos mil preenchimentos de uma landing page que disponibilizava acesso a um e-Book produzido pelo time de marketing da empresa.

Frente a esses números, a taxa de conversão de leads seria de 20%, dado que de um universo de 5 mil visitantes, mil preencheram um formulário online. Esse resultado pode ser observado a partir de uma equação simples:

nº de leads ∕ nº de visitantes = tx. de conversão de leads

2. Índice Churn

O Índice Churn é um dos KPIs de marketing digital mais estratégicos da lista que organizamos. A partir de seu resultado é possível mensurar a viabilidade econômica de um negócio a longo prazo. Vejamos um exemplo para que você possa identificar como se estrutura este indicador.

Imagine que a empresa X inicie suas operações com 100 clientes. Já no mês seguinte, 5% dos clientes deixam de contratar os serviços desta empresa. O Churn é a exata proporção de clientes perdidos.

Cinco clientes perdidos pode não parecer muito, dado que o cenário era de início das operações da empresa. No entanto, se no acumulado de um ano este KPI for elevado, gestores, não só do time de marketing, mas de toda a empresa, devem se mobilizar para tentar entender o que motivou a perda de tantos clientes.

3. % de clientes ativos

O percentual de clientes ativos indica a proporção de sua base de clientes que vêm utilizando os seus serviços nos últimos períodos. A importância desse levantamento é a seguinte: não utilizar um serviço ou produto contratado é um grande indicativo de que aquele cliente está prestes a deixar sua empresa.

Na mensuração deste KPI, você precisa estabelecer um período de apuração, que pode ser 1, 2 ou 3 meses. Cada negócio conta com suas especificidades, cabendo aos gestores tentar identificar qual deve ser este período. Feito isso, basta contabilizar quantos clientes não vêm utilizando um serviço contratado pelo tempo de apuração estabelecido.

A título de exemplo, pense em uma empresa de marketing digital que oferte um software de automação. Ao conhecer a proporção de clientes ativos e inativos, ela poderá investigar por quais motivos um módulo contratado do software ou todo o pacote de serviços não vêm sendo utilizado pelos inativos e, a partir disso, desenvolver ações para contornar o problema.

Identifique seu percentual de clientes ativos

4. Origem do tráfego

Em se tratando de KPIs de marketing digital, trabalhar com o que chamamos de origem do tráfego é indispensável. Tenha em vista que é muito importante conhecer por quais canais seu e-commerce ou site recebe mais visitas.

Para quem está investindo pesado em redes sociais, por exemplo, é preciso identificar se os recursos gastos com essas campanhas têm levado os usuários para os módulos de venda. Isso, claro, se esse for um dos objetivos do impulsionamento.

Outro ponto importante é a mensuração de tráfego orgânico. Quem trabalha com inbound marketing precisa conhecer os resultados dessa estratégia.

5. ROI – Return Over Investment

Entre os KPIs de marketing digital, o ROI (Return Over Investment ou Retorno sobre Investimento) é um dos mais amplamente empregados por profissionais que atuam na área. Isso se deve a sua facilidade de mensuração.

Para conhecer o ROI basta estabelecer uma proporção simples entre o orçamento de marketing e o retorno obtido em vendas em determinado período. Dessa forma, se no primeiro semestre de 2020 o investimento em marketing digital de uma empresa tiver sido de R$ 100 mil e o retorno em vendas R$ 1 milhão, podemos concluir que:

– para cada R$ 1,00 investido em marketing, temos um retorno R$ 10,00 em vendas.

Fórmula ROI

Mas, cuidado: ao mesmo tempo em que o ROI oferece um bom panorama sobre a eficiência do investimento em marketing, ele está longe de ser suficiente para mensurar a eficiência de todas as suas ações nessa área. Damos destaque a esse ponto, pois pela popularidade do ROI, muitos times de marketing se limitam a utilizá-lo, se esquecendo da necessidade de empregar outros KPIs de marketing digital.

6. Alcance de mídias sociais como KPIs de marketing digital

As redes sociais são terreno fértil para ações de marketing. Por isso, é indispensável se utilizar de KPIs de marketing digital voltados para esse tipo de mídia. Entre as possibilidades de KPI, temos:

  • tráfego alcançado em site via mídias sociais;
  • alcance por tipo de conteúdo;
  • alcance por tipo de mídia;
  • conversão por tipo de mídia.

Com as métricas relacionadas, você poderá identificar quais são os canais mais populares, além dos tipos de publicação e mídia com maior alcance e conversão. Avaliando todos esses resultados, é bem provável que você consiga perceber quais ações cativam seu público e concentrar esforços nesse tipo de abordagem.

E agora que você já sabe tudo sobre KPIs de marketing digital, que tal conferir mais um conteúdo exclusivo preparado pela MakeiT. Desta vez, falamos sobre Otimização de conversão (CRO). Acesse!