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4 Dicas para definir personas para EaD

Você tem um negócio de ensino a distância e deseja otimizar seus resultados de marketing e vendas? O segredo para o sucesso pode estar na criação de personas para EAD.

Por mais que você invista em ações de marketing digital, talvez os resultados fiquem comprometidos por não alcançarem as pessoas certas. Por outro lado, ações que conseguem conectar com o público correto costumam ser mais bem-sucedidas – elevando o retorno sobre o investimento.

Mas como você pode definir personas para EAD? Descubra ao longo deste artigo.

O que é persona?

homem usando smartphone com fones de ouvido

Uma persona é uma representação fictícia que descreve seu cliente ideal, com base em uma pesquisa detalhada do seu público.

A ideia é criar um perfil do seu cliente ideal como se ele fosse uma pessoa real, para que você possa criar mensagens de marketing direcionadas a elas. Essas mensagens devem usar o tom de voz correto e atender às necessidades e desejos específicos de seu potencial cliente.

Como diferentes grupos de pessoas podem comprar seus produtos por diferentes motivos, você provavelmente precisará criar mais de uma persona. Cada persona deve incluir detalhes demográficos básicos, comportamentos, metas, pontos problemáticos e padrões de compra.

Você não pode conhecer todos os clientes ou possíveis clientes individualmente, certo? Mas você pode criar uma persona para representar cada segmento geral da sua base de clientes.

Isso facilita muito pensar em seus clientes como pessoas reais e considerar seus desejos e necessidades à medida que você cria sua estratégia de marketing.

Sem ter uma persona definida, suas ações digitais podem se tornar muito genéricas – perdendo o seu impacto. Trata-se de uma realidade muito diferente de uma empresa que comercializa cursos de gastronomia online, por exemplo, e sabe que está dialogando com uma pessoa que adora culinária mas possui pouco tempo para cozinhar, possui objeção em relação a cursos apenas teóricos, possui em torno de 30 anos, entre outras informações relevantes.

Qual é a diferença entre persona, público-alvo e Perfil do Cliente Ideal (ICP)?

Uma dúvida muito comum quando falamos sobre personas para EAD é a diferença entre esse conceito e outros dois conceitos semelhantes: público-alvo e Perfil do Cliente Ideal. Para evitar confusões, vamos entender melhor o que cada um deles representa:

  • Público-alvo: trata-se de um conceito genérico que abrange os seus consumidores de forma mais ampla e impessoal. Em vez de descrever detalhadamente o seu cliente, o público-alvo define um grupo geral de consumidores que se beneficiariam do produto ou serviço. Em uma loja que vende artigos para bebês, seria como ter a compreensão de que o público-alvo são mulheres grávidas ou mães, por exemplo.

  • Perfil do Cliente Ideal (ICP): descrição hipotética do cliente que obteria o maior benefício do seu produto ou solução – representando aqueles usuários que possuem um ciclo de vendas mais rápido e mais bem-sucedido. Utilizando o mesmo exemplo, em uma loja que vende artigos para bebês o cliente ideal seria uma mãe que está fazendo o enxoval do bebê, mora na região sudeste, possui uma renda média-alta e procura por produtos das marcas que sua empresa comercializa.

  • Persona: conforme acabamos de ver, uma persona é uma descrição fictícia do seu cliente ideal – criada com base em dados demográficos, cargo, renda média, escolaridade, gostos pessoais, hobbies, canais de comunicação, entre outras informações detalhadas. Na loja de artigos para bebês, a persona incluiria uma visão mais aprofundada do cliente: Giovanna é uma mulher de 32 anos, mora em Belo Horizonte, possui um emprego estável em um escritório de advocacia, gosta de fazer programas em família, se informa pela televisão e redes sociais, entre outras características.

Como definir personas para EAD?

mulher usando notebook no escritorio

1. Saiba quais informações a sua persona deve ter

No momento de criar personas para EAD é importante ficar atento às principais informações que você deve incluir na descrição:

  • Nome

  • Idade

  • Gênero

  • Área de atuação e cargo ocupado

  • Dados sobre a sua família

  • Nível de escolaridade

  • Renda média mensal

  • Meios de comunicação mais utilizados

  • Desejos e necessidades que podem ser supridos pela sua empresa

  • Interesses pessoais e hobbies

  • Principais desafios e objeções encontradas

2. Entreviste seus clientes existentes

A melhor maneira de aprender sobre as personas para EAD é obter as informações diretamente da fonte: seus clientes. Para isso, você pode conduzir pesquisas formais ou ter conversas informais com seus clientes – buscando encontrar todas as informações que acabamos de destacar.

3. Crie personas separadas

Imagine que você ofereça cursos EAD sobre elétrica e gastronomia. É muito provável que o público interessado nesses cursos seja diferente, certo?

É exatamente por isso que você deve criar personas separadas com base em critérios de segmentação. Para fazer isso, identifique as pessoas em seu público com os mesmos desafios e objetivos e agrupe-as em sua própria categoria. Essas diferentes categorias representam diferentes personas.

4. Use ferramentas de auxílio

Para tornar mais fácil o processo de definir personas para EAD, você pode contar com duas ferramentas: o gerador de personas e o ICP (Perfil do Cliente Ideal).

  • Gerador de personas. Trata-se de uma ferramenta digital que facilita a organização das informações coletadas sobre as suas personas.

  • ICP (Perfil do Cliente Ideal). Conforme vimos, o ICP é diferente de persona. Porém, as informações do Perfil do Cliente Ideal podem ajudar no momento de criar e refinar suas personas para EAD.

Você gostou das dicas para definir personas para seu negócio EAD? Confira também o artigo “Cursos EAD: 6 dicas de como vender e atrair mais alunos.