Resultados de Marketing: 4 indicadores que você precisa saber

setembro 10, 2018 Natália Araujo

gráficos no computador

Um dos pontos mais importantes do Marketing é o monitoramento dos resultados, por meio de mensuração de dados. Ele permite determinar se a sua estratégia está caminhando na direção correta ou não, além de fornecer os insights de que você precisa para reajustar o curso, se necessário. Preste atenção, pois existe uma maneira certa de monitorar os resultados de Marketing; ou melhor, existe um conjunto de indicadores relevantes, assim como existem indicadores “irrelevantes”. Escolher o grupo certo faz toda a diferença.

Nesse post, você vai conhecer quatro indicadores essenciais para descobrir se as suas ações de Marketing Digital estão gerando resultados. Elas vão jogar uma nova luz sobre o Marketing da sua empresa. Confira!

Retorno Sobre Investimento (ROI)

O ROI de um projeto de Marketing Digital corresponde à relação entre o quanto você gasta com esse projeto e o quanto ganha com ele.

Embora o conceito seja simples, muitas vezes o ROI não é aplicado na prática, pelo simples motivo de que as empresas não estão realizando um controle adequado da receita gerada por cada um dos seus projetos. É necessário traduzir impacto em números e, de preferência, números precisos.

E, afinal, qual é o impacto financeiro de conquistar mais 100 curtidas no Facebook, por exemplo? Difícil responder, não é mesmo? Pois é exatamente aí que você deve ficar atento; quando realmente não é possível estimar, temos um sinal de que talvez você esteja se apegando a métricas de vaidade, que não agregam valor real para o negócio.

A importância do ROI é que esse indicador vai ajudar a mantê-lo longe de projetos de Marketing Digital que consomem recursos sem trazer retorno financeiro. Afinal de contas, a principal motivação por trás de qualquer investimento é obter um retorno suficiente para aumentar o lucro do negócio; portanto, quando esse lucro não vem (ou não é significativo) a razão para o investimento desaparece.

pilha de moedas

Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

O CAC é um indicador bastante auto-explicativo. Ele aponta quanto a empresa precisa investir para conquistar um novo cliente. É claro que, no caso desse indicador, o objetivo é buscar sempre o menor valor possível.

Esse indicador é relevante para mais de uma atividade da empresa; por exemplo, além da equipe de Marketing, o setor de Atendimento ao Cliente também utiliza o CAC para verificar os resultados do seu trabalho.

O CAC é calculado por meio da seguinte fórmula:

CAC = (investimento em Marketing + investimento em Vendas) / número de novos clientes

No investimento em Marketing, estão incluídos, entre outros:

  • o salário da equipe interna;
  • o valor do contrato com uma agência;
  • o preço de ferramentas e serviços;
  • o gasto com mídias pagas;
  • o investimento em eventos e campanhas.

Atenção, pois o CAC não deve ser considerado sozinho. É importante comparar o custo de aquisição de clientes com o Ticket Médio (quanto um cliente gasta por compra, em média) e o Lifetime Value (quanto um cliente gasta ao longo de toda a sua relação com a empresa). Assim você poderá determinar se o custo de aquisição está sendo compensado na forma de clientes que geram uma receita significativa.

Taxa de Conversão

Se você acompanhou nossos posts sobre as etapas do Inbound Marketing, já viu o termo “conversão” várias vezes. Ele se refere ao momento em que um visitante se transforma em lead ou, ainda, o momento em que um lead se transforma em cliente.

Para que isso aconteça, sua estratégia de Marketing precisa incluir técnicas que incentivam a conversão. Entre essas técnicas, podemos incluir: a criação de uma oferta atrativa (como um e-book gratuito para os visitantes do site se tornarem leads, compartilhando suas informações de contato); a elaboração de um Call-to-Action (CTA) forte; o desenvolvimento de um formulário otimizado; entre outras.

Uma alta taxa de conversão é absolutamente indispensável para o sucesso da sua estratégia de Marketing Digital, pois ela representa que mais pessoas estão avançando no seu funil e, portanto, que você vai conseguir mais clientes. Ou seja, ela não tem apenas relação direta com os resultados de Marketing, mas com os resultados do negócio em si.

Por outro lado, uma baixa taxa de conversão indica que algum dos elementos que deveriam incentivar seus visitantes a se tornarem leads, ou incentivar os leads a se tornarem clientes não está sendo convincente o bastante. É por isso que existe uma preocupação das empresas com a chamada Otimização de Conversão.

Taxa de Rejeição

Como você certamente já sabe, o seu blog é um canal importante dentro da estratégia de Marketing Digital. Uma das maneiras de saber se esse canal está colaborando de fato para o processo de Marketing é observar quanto tempo as pessoas passam nele e, ainda, qual é a navegação que os visitantes seguem dentro do blog.

homem usando computador

Lembre-se de que o Marketing de Conteúdo não se resume a publicar blog posts; esses posts são planejados para conduzir seu visitante por uma jornada, por meio da qual ele pode se tornar um cliente. Quando o visitante não segue o roteiro que você cria através de links internos e CTAs, essa jornada acaba antes mesmo de começar.

Bom, e onde entra a Taxa de Rejeição? Ela corresponde à porcentagem de visitantes que acessaram seu blog (ou site) e saíram em seguida, sem nem mesmo ler o conteúdo ou navegar em outra página. Quando a taxa é muito alta, geralmente indica que o visitante não encontrou o que procurava ou, ainda, que a navegação na página era difícil.

A boa notícia é que você não precisa se preocupar com cálculos. Existem ferramentas que averiguam a taxa de rejeição do seu site ou blog, sendo que a principal delas — e, possivelmente, mais confiável — é o Google Analytics.

Conhecer os indicadores mais importantes é realmente indispensável para que você não fique andando no escuro em relação ao Marketing Digital da sua empresa. Sem eles, você pode achar que está indo em frente quando, na verdade, está andando em círculos. No entanto, não se esqueça de que as informações fornecidas por esses indicadores só fazem sentido quando as suas práticas de Marketing estão baseadas em um planejamento sólido. Se você ainda não tem um planejamento, é hora de começar a desenvolver isso!

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