O que é CRM e para que serve?

maio 20, 2019 Natália Araujo

software crm

Você já ouviu falar sobre CRM? Essa sigla se tornou muito comum quando falamos sobre relacionamentos com clientes e vendas. Porém, muitos profissionais ainda não sabem como extrair todo o potencial dessa solução digital para gerar resultados positivos em suas empresas. 

Ter relacionamentos sólidos com seus clientes é importante se você deseja construir um negócio estável e bem-sucedido, certo? No entanto, o processo de aprimoramento desses relacionamentos pode ser bastante complexo. É aí que entram os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Se você ainda não utiliza um sistema de CRM, talvez seja hora de investir em um. Para ajudá-lo, separamos as principais informações que você precisa saber sobre o assunto ao longo deste artigo.

O que é um CRM?

cliente aperto de mãos

Até alguns anos atrás, um empresário dificilmente conseguia identificar quem eram as pessoas que tinham interesse na sua empresa até o momento em que elas entrassem em contato. Somente após uma ligação para obter informações ou a realização de uma compra é que a organização passava a ter os dados desses usuários. Com a popularização da internet, tornou-se mais simples construir bons relacionamentos com os clientes.

Toda a acessibilidade da internet permite que você tenha informações sobre as pessoas que acessam o site da empresa, seguem suas páginas nas redes sociais, interagem nas publicações, acessam os materiais ricos, entre outras ações digitais. Ao reunir todas essas informações, torna-se possível realizar várias ações digitais para levar essas pessoas ao momento da compra.

O CRM é um software criado para auxiliar no gerenciamento de todas as informações de clientes existentes, clientes em potencial e ex-clientes. Na prática, estamos falando de um sistema que facilita a coleta, organização e gerenciamento de informações do cliente. Essas soluções de software servem como bancos de dados centralizados, onde você pode obter informações facilmente sobre seus leads e clientes existentes – como interações anteriores, compras recentes e transações atuais.

A importância do CRM para a sua empresa

O uso de um CRM pode ajudar (e muito) a sua empresa a alcançar melhores resultados. Para ajudá-lo e entender toda a importância que essa solução pode ter, vamos analisar os seus principais benefícios:

Satisfação do cliente

avaliação cliente satisfeito

Um dos principais benefícios de usar um CRM é melhorar a satisfação do cliente. Ao usar essa estratégia, todas as transações envolvendo serviços, marketing e venda de seus produtos e serviços a seus clientes podem ser conduzidas de maneira organizada e sistemática. Você também pode fornecer um melhor serviço aos clientes por meio do melhor entendimento de seus problemas.

Por exemplo, se você precisar resolver um problema para um cliente, os vendedores poderão recuperar todas as atividades relativas a esse cliente, incluindo compras anteriores, preferências e qualquer outra informação que possa ajudar a encontrar uma solução rapidamente. Desta forma, você pode receber feedback contínuo de seus clientes sobre seus produtos e serviços.

Aumento da retenção de clientes (e da receita)

Ao usar um CRM na sua empresa, você poderá melhorar suas taxas de retenção de clientes – o que geralmente se traduz em maior receita para sua organização. Usando os dados coletados, sua equipe pode abordar contas em risco de forma proativa, bem como alcançar clientes satisfeitos no momento certo, para incentivar a repetição de compras ou mesmo um upsell.

Além disso, toda a qualidade no atendimento proporcionada pelo acesso a informações precisas sobre os clientes também influenciam na fidelização do público. Quanto melhor for a experiência proporcionada, maior será a satisfação dos clientes. Esse acompanhamento de perto faz toda a diferença para gerar uma receita recorrente.

Melhoria da comunicação interna

Uma estratégia elaborada em torno de um CRM ajuda a construir uma melhor comunicação na empresa. O compartilhamento de dados de clientes entre diferentes departamentos permitirá que você trabalhe em equipe e ajude a otimizar a experiência do cliente, um dos vários benefícios do CRM. Cada funcionário também poderá responder às perguntas dos clientes sobre o que está acontecendo com seu produto ou serviço. Funcionando como uma equipe bem informada, será possível aumentar eficiência geral da empresa.

Otimização das ações de marketing

Outro importante benefício do CRM é que ele permite que você tenha um programa de marketing mais direcionado e econômico. Compreendendo as necessidades e o comportamento de seus clientes, você poderá identificar o horário correto para promover seu produto. Um CRM também ajudará você a segmentar seus clientes e fornecer informações sobre quais são os grupos de clientes mais lucrativos. Usando essas informações, você pode configurar promoções relevantes para seus grupos e executá-las no momento certo.

Como escolher um CRM?

Os ganhos de usar um CRM são muito atrativos, não é? Após reconhecer isso, muitos profissionais de marketing passam a enfrentar uma nova dúvida: como escolher um CRM? Afinal, são várias as alternativas de softwares voltados para o relacionamento com o cliente disponíveis no mercado.

O segredo para acertar na escolha está em reconhecer as suas reais necessidades e comparar todas as alternativas. Entre as opções mais usadas atualmente estão o RD Station CRM, Salesforce e Hubspot – mas existem inúmeros outros que podem ser encontrados facilmente na internet. Não deixe de avaliar qual deles pode gerar mais valor para o seu negócio.

 

Você já conhecia a importância de um CRM para o seu negócio? A sua empresa já utiliza um software para automatizar o relacionamento com o cliente? Deixe o seu comentário!