4 Recomendações para Fidelizar Clientes

agosto 6, 2018 Natália Araujo

aperto de mãos

Estamos chegando ao final da nossa série de posts sobre as etapas do Inbound Marketing. Até agora, já apresentamos quatro etapas: atração; conversão de visitantes em leads; conversão de leads em clientes (relacionamento); e vendas. Agora, é hora de falar sobre a quinta etapa: a retenção. Em outras palavras, o momento em que você precisa fidelizar seus clientes.

A fidelização é mais importante do que você imagina.

Por um lado, ela assegura que você consiga vender de novo e de novo para o cliente que já foi conquistado. Isso significa que vai lucrar mais com o mesmo cliente, melhorando a relação entre investimento e retorno.

Ela também evita que você crie uma má reputação no mercado. Quando não existe preocupação com a fidelização, o cliente fica insatisfeito e expressa isso por meio de críticas. Na era digital, as reclamações se espalham rapidamente, prejudicando a imagem da sua empresa. Como consequência, pode tornar-se mais difícil conquistar novos clientes.

Se você está pensando em como fidelizar clientes, comece pelas quatro recomendações que vamos apresentar logo abaixo. Confira!

1. Mantenha os clientes no seu mailing list

Como vimos na segunda etapa do Inbound, é preciso direcionar esforços para manter, ampliar e qualificar seu mailing list. Então, após a conversão de leads em clientes, mantenha ativo o relacionamento com seus clientes.

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Porém, não basta deixá-los lá. Aproveite os recursos da automação de e-mail marketing para segmentar seu mailing e fazer com que os clientes recebam conteúdos diferentes dos leads. Por exemplo, como os clientes já compraram seus produtos/serviços, você pode produzir conteúdos direcionados a ensinar como usa-los melhor, como extrair o máximo de resultados, como conservar, e assim por diante.

Enquanto os clientes estão no seu mailing list, você também está coletando cada vez mais informações sobre eles. Assim, será possível conhecê-los melhor e criar estratégias para conduzi-los a novas compras.

2. Adote uma abordagem diferenciada nas mídias sociais

Se você quer fidelizar clientes, vale a pena adotar com eles uma abordagem diferenciada nas mídias sociais. Procure desenvolver um contato mais próximo com eles, por exemplo, enviando mensagens diretas de follow up ou em datas importantes. Para os visitantes e os leads, essa atitude pode parecer “SPAM”, mas não para os clientes, que já têm um relacionamento prévio com sua empresa.

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Se você estiver pensando na dificuldade de gerenciar o contato direto com os clientes, por serem muitos, não se preocupe. Já existem tecnologias de Inteligência Artificial (os bots) que permitem automatizar o envio de mensagens pelas mídias sociais, sem perder a personalização.

3. Colete as histórias dos clientes

Uma maneira simples de fidelizar clientes é demonstrando um interesse genuíno pela experiência que eles tiveram com o seu produto ou serviço. Então, entre em contato com eles para coletar suas histórias.

Mas o que isso tem a ver com Inbound Marketing?

É que as histórias podem ser convertidas em material para ser usado nas outras etapas do Inbound.

Tradicionalmente, cases de sucesso são utilizados como base para geração de conteúdos da etapa de conversão do lead em cliente, para eliminar objeções que o lead ainda possa ter à compra. Por outro lado, quando as histórias não forem de sucesso, elas também são úteis. Nelas, você pode encontrar indicativos de como melhorar o ciclo do Inbound da sua empresa.

4. Promova interação

Outra alternativa que o Inbound traz para fidelizar clientes são as estratégias para promover interação entre eles. A proposta, colocando de outra maneira, é oferecer aos seus clientes uma comunidade de suporte. Assim, eles poderão resolver seus problemas e dúvidas de uma maneira mais eficiente, e também vão se sentir mais amparados em relação às suas necessidades.

Como fazer isso? Algumas alternativas incluem: realizar eventos online exclusivos para clientes; desenvolver um fórum onde eles possam fazer perguntas e trocar dicas entre si; implementar um sistema para que eles possam criar reviews e avaliações dos produtos. A escolha da opção ideal depende do perfil do seu negócio.

Com essas recomendações para fidelizar clientes, chegamos ao final da nossa série de posts sobre as etapas do Inbound Marketing. Porém, é claro que existe muito mais a ser dito sobre o assunto! E nós vamos continuar trazendo explicações e dicas aqui no blog. Para ficar sabendo de todos os novos posts, siga o perfil da MaKeiT no Facebook e acompanhe as próximas publicações!

Quer saber como você pode implementar as etapas do Inbound Marketing na sua empresa? Entre em contato com a gente agora mesmo!